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“Abierto por Vacaciones”: la comunicación también es para el verano5 minutos de lectura

Este jueves celebramos en Madrid “Abierto por Vacaciones”, nuestro segundo Encuentro con Doers e Influencers. El objetivo era claro: hablar con expertos de la comunicación y el marketing acerca del diálogo en internet entre marcas y consumidores en sectores a los que afecta tanto la estacionalidad como el turismo, la hostelería e incluso la moda. Cuando tanta gente desconecta, ¿cómo puede mantenerse la relación y el engagement con los públicos? ¿Aprovechamos correctamente la particularidad del momento para adaptar lenguajes y contenidos? ¿Qué consejos y buenas prácticas pueden ayudar a sacar el máximo partido al verano desde el punto de vista de la comunicación?

Abierto por Vacaciones
Comienzo del encuentro «Abierto por Vacaciones»

Para ello, reunimos a un grupo de profesionales de primera categoría con los que tuvimos ocasión de compartir y debatir, durante dos horas, sobre experiencias, emociones, honestidad y verdad. Dio mucho de sí, y no sólo porque lográramos que el hashtag del evento, #AbiertoxVacaciones, terminara siendo TT en España.

Nuestro director de Estrategia y Creatividad, Diego Rivera, fue el encargado de abrir la jornada para hablar del reto de emocionar. Citando a Joan Costa, comenzó recordando que el principal objetivo de las marcas debe ser generar experiencias y hacerlo sobre valores reales (slow-comm), buscando la complicidad de las personas. A través de una serie de casos prácticos, como la campaña de Milka “Last Square”, Diego nos mostró los beneficios de emocionar a los públicos: generar recuerdo y provocar la difusión espontánea y natural de la acción.

Tras esta inspiradora apertura, llegó el turno de Raquel González, responsable de Comunicación y Redes Sociales de Eltenedor.es. En su intervención, nos sorprendió con el reto de la plataforma de reservas y recomendaciones de restaurantes en verano: al contrario de lo que cabría esperar, en esta época la actividad desciende. La fuerte presencia en Madrid y Barcelona, el desplazamiento de la gente a zonas de playa y la tendencia a la improvisación de los turistas cuando buscan restaurante explican esta situación. La clave para mantener la actividad reside en su app para móviles, desde la que se registra el 40% de las reservas. “Las redes sociales van con nosotros en verano: van en el móvil”, nos dijo Raquel.

¿Y dónde está la llave del éxito de la comunicación de Eltenedor.es? En no hablar de sí mismo, sino del contexto que lo rodea (gastronomía), en adaptar el contenido al momento del año y en dar la palabra al usuario.

A Raquel le siguió Juan Carlos Milena, responsable de Comunicación de Minube.com y gran conocedor del sector turístico. Juan Carlos repasó la evolución de la popular plataforma de viajeros, de cómo ha logrado desarrollar su modelo de negocio y de qué manera aprovecha las herramientas de comunicación digital para conectar y empatizar con los públicos. Minube.com comenzó trabajando la inspiración para terminar ofreciendo al viajero soluciones e ideas para todo el proceso del viaje: reservas, comparaciones, valoración de establecimientos, etc.

Juan Carlos Milena en "Abierto por Vacaciones"
Juan Carlos Milena, de Minube.com

En su exposición, Juan Carlos dejó un concepto clave: la importancia de “estar en el SEO mental de los viajeros”. Destacó el papel que juegan las listas y contenidos que desarrollan los propios miembros de la plataforma y lo importante de saber utilizar correctamente los canales de comunicación.

En la mesa redonda que cerró el evento, contamos con tres grandes expertos: José Luis Sarralde, fundador de Guías Viajar; Alfredo Murillo, bloguero en Calamity Cool y Hail! Pop y colaborador de GQ y SModa; y Joana Saldón, periodista de viajes y editora de Mamás Viajeras.

Todos coincidieron en señalar el verano como una etapa habitualmente desperdiciada por las marcas para mantener la comunicación con sus públicos, tanto desde medios convencionales como digitales. Alfredo nos dio un útil consejo al respecto: con las redacciones vacías, “haz branded content” para inspirar y hablar de tendencias.

Joana Saldón, desde la experiencia de su blog pero también desde su labor profesional como reportera de televisión, señaló que la diferencia entre uno y otro ámbito residen en la confianza basada en la narración de experiencias reales. Juan Luis incidió en este detalle a través de una anécdota: en su etapa en Motorpress, muchos lectores llamaban para preguntar a los redactores por su opinión “real” sobre los coches que probaban. El hecho demuestra que lo que realmente se valora es la experiencia desde la sinceridad.

Desde el público, Lolo Seijas, de Yelp, contribuyó a este punto añadiendo un concepto básico: la honestidad, más allá de la credibilidad, como elemento diferenciador de los blogueros frente a la prensa. Por su parte, la experta en comunicación Lucía Pardávila nos dejó varias reflexiones interesantes para plantear una estrategia de comunicación en verano: ¿por qué nos empeñamos en utilizar siempre todas las plataformas? ¿Por qué no segmentamos públicos dependiendo de los perfiles de usuario según red social?

Y como no hay nada mejor que terminar con buen sabor de boca, cerramos el encuentro con frigopiés para todos los asistentes. Damos por inaugurado el verano, pero no vamos a cerrar 🙂

Carlos Molina

@molinaguerrero

 

1 Comment

  • ALVARO LOPEZ VICENTE dice:

    Es importante comunicar en verano y seguir trabajando. Tenemos que americanizarnos un poco en España para salir de la crisis. Bonito resumen. Saludos.

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