Cómo integrar bases de datos y Social CRM para sacar partido al email marketing

Cómo integrar bases de datos y Social CRM para sacar partido al email marketing4 minutos de lectura

La información es poder. Si eres una empresa, la información sobre los usuarios que compran tus productos o servicios es oro puro. Años de práctica en email marketing han resultado en unas bases de datos de clientes que, con el debido mantenimiento y actualización, son el pilar de la venta online.

Es muy habitual (y casi imprescindible) que cualquier empresa que se haya adentrado en el mundo del e-commerce en los últimos años cuente con una herramienta de envío de emailings profesional, como MailRelay o MailChimp, para realizar sus envíos de marketing. Lo que no es habitual es que estas bases de datos “clásicas” se integren con bases de datos sobre los usuarios en los perfiles de social media. Esta integración, en forma de tablas dinámicas en Excel para cruzar las distintas variables, nos permitirá, por ejemplo, establecer relaciones sobre el comportamiento de compra de los usuarios y su “procedencia online”, medir el impacto de los perfiles en social media (en compra y en tasa de apertura de emails) o hacer envíos individualizados para nuestros usuarios en una red social que no están dados de alta en nuestra newsletter, entre otras muchas combinaciones.

Hay muchas formas de acometer esta integración de bases de datos, más y menos complejas, así que empecemos con unas pequeñas pinceladas.

Facebook Ads, aún más personalizado

Tanto en la versión básica de gestión de campañas en Facebook Ads como en la avanzada (Editor múltiple), Facebook nos ofrece la oportunidad no solo de utilizar los contactos de nuestra cuenta de MailChimp como de cargar un archivo .csv de contactos. Los archivos .csv se pueden generar directamente desde un archivo Excel que contenga nuestra base de datos.

Las ventajas son evidentes: podremos dirigir una campaña de Facebook sólo a clientes asiduos, a clientes que hace siglos que no compran, a los que compran por valor de más de 100 euros… Las posibilidades son tantas como variables tenga nuestra base de datos de clientes. Esto tiene unas pequeñas desventajas: según el perfil de nuestros clientes, puede ocurrir que tengamos sus datos vinculados a una dirección de email profesional que no sea la que utilizan en su perfil de Facebook. Y, como suele ocurrir cuando hablamos de Social CRM, hay que tener en cuenta las barreras de privacidad: no es lo más común, pero puede ocurrir que el usuario haya deshabilitado la opción de poder ser encontrado en Facebook a través de su dirección de correo electrónico.

En el proceso de configuración de la campaña de Facebook Ads, podemos marcar esta opción para agregar un archivo .csv o datos de MailChimp en la sección “Crea tu público – Crear un público nuevo”. Más información paso por paso aquí.

La importancia de las listas en Twitter para segmentación CRM

Las listas en Twitter son una herramienta fundamental para las cuentas corporativas en esta red social. Bueno, en general son básicas para cualquier usuario que siga a más de 200 perfiles: facilitan enormemente la búsqueda de información y son claves para segmentar por intereses. Hablemos sobre dos puntos interesantes para Social CRM en Twitter: por un lado, cómo meter la información sobre mis seguidores en un Excel y cómo generar listas de seguidores de forma rápida y con una segmentación relevante.

¿Cómo convertimos la información de nuestros followers a un archivo de Excel? Contamos con dos herramientas gratuitas para hacerlo: Google Docs y Simply Measured. Personalmente,  recomiendo esta última opción porque me resulta más rápida: introduces el nombre de usuario que quieres analizar, la herramienta produce un informe online con gráficos y te ofrece la opción de exportarlo a Excel (que también puedes guardar como archivo .csv)

Una vez exportados los datos sobre tus followers a Excel, además de extraer todas las combinaciones de variables posibles mediante tablas dinámicas, podrás crear listas para segmentar a tus seguidores en Twitter en función de su perfil, localización, intereses, etc. de forma automática, sin tener que ir perfil a perfil. Primero, marcamos en nuestro archivo Excel de followers a aquellos que queremos incluir en la lista, los seleccionamos y los pegamos en un archivo .txt (Bloc de notas en Windows). Luego, con la versión gratuita de Social Bro, sección “Herramientas”, tienes la opción de importar contactos desde un archivo .txt y agregarlos a una lista ya creada o hacer una nueva.

Toda esta información sobre listas en Twitter sale de este post de @ChrisMakara y allí encontrarás toda la información detallada paso a paso. Y aún así, ¡no hay nada como el ensayo-error! 🙂

Ana López

@anafwwm

3 Comments

Deja una respuesta

Su dirección de correo electrónico no será publicada.

X