Persona trabajando para empresa valorando la comunicación pre-Covid

¿Están las empresas preparadas para volver a la comunicación pre-Covid?4 minutos de lectura

Vivimos una época de incertidumbre en la que la ruta de las empresas está marcada por una sucesión de planes implementados según el momento. Ya no es suficiente un plan B, actualmente es necesario contemplar cualquier escenario. Y ya sabes esa máxima del derecho que dice: quien puede lo más, puede lo menos. Eso mismo se aplica a la comunicación de las empresas en época de Covid-19.

Con el anuncio de la vacunación masiva contra la enfermedad se ha avivado la cuestión de si las empresas volverán a la comunicación pre-Covid. Sin embargo, la verdadera pregunta es: ¿realmente existe la opción de volver a un modelo anterior? En su día, cuando apenas se advertía la gravedad de la situación ya pronosticábamos grandes cambios a medio plazo en las agendas de marketing. Ahora ya sabemos que esos cambios son permanentes y señalan a un modelo híbrido entre lo digital y lo presencial. Y como decíamos, si ya has acometido una transformación digital para poder abarcar lo más, podrás volver en cualquier momento a lo menos, y viceversa.

La digitalización de las empresas por el Covid-19

Es fundamental que la primera adaptación se haga de manera interna. Ya seas marca o agencia de comunicación tu estructura interna condiciona todas tus estrategias. Y los cimientos de este cambio pasan por el teletrabajo. Antes de la pandemia trabajaban bajo esta dinámica 950.000 personas a las que, según cifras del INE, se sumaron un millón con la pandemia. Al fin y al cabo si nuestro sector se mueve en el ámbito digital, poder desarrollarlo en cualquier escenario no debería ser un impedimento pero, ¡ojo! Hay que invertir en las herramientas adecuadas y apostar por un proceso de transformación digital.

Desde ordenadores portátiles, hasta cámaras y micrófonos. La coordinación debe ser total para que las necesidades de los usuarios puedan ser satisfechas en cualquier escenario. Aunque solo un 35% de las organizaciones considera que su estado de digitalización es alto según un informe de la Cámara de Comercio. Y poco más de la mitad lo considera medio. Si bien es cierto que el sector de la comunicación digital lleva años apostando por la transformación de las empresas en este sentido.

Y una cosa nos lleva a otra: ciberseguridad. Una vez ya hemos entrado en un plano digital no podemos volver a modelos pasados que descuidaban este aspecto. Las amenazas se han incrementado llegando a 350.000 ataques cibernéticos diarios. Las empresas se han convertido en un objetivo clave de los hackers y la comunicación con los usuarios en una de las llaves para llevar a cabo sus tramas delictivas.

Digital, sí, pero humana

Actualmente debemos seguir apostando por el plano digital para seguir conectados a nuestro público. Sería una imprudencia querer acelerar un proceso que realmente tiene un futuro incierto. Sin embargo, sí hay que evolucionar hacia nuevos planteamientos que poco a poco integren elementos presenciales. Ya hemos hablado en otras ocasiones de los phygital events o eventos híbridos que concentran las ventajas del formato digital y el presencial. ¿Podemos volver a los eventos pre-Covid? Sí. ¿Debemos? Aún no.

Es cierto que la pandemia ha llevado a un grado de saturación digital en el público muy elevado. De hecho, aunque las redes sociales se alzaron como el canal preferido durante la pandemia, no todos los públicos se encuentran en ellas. Así que lo óptimo sería darles un papel relevante dentro de la estrategia de comunicación sin descuidar el resto de canales.

Y ya no solo el esfuerzo de abrazar nuevos formatos se hace por el público. Los propios trabajadores de empresas y agencias necesitan recuperar el contacto con su ambiente de trabajo. Humanizar de nuevo el espacio laboral que sirve de cuna para nuevas ideas y fomenta la creatividad. Por eso, volver a una comunicación pre-Covid se antoja algo desfasado una vez has avanzado pero, tampoco podemos perder la parte más humana que nos hace experimentar a través de nuestros sentidos.

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