Los DM en Twitter: oportunidad o riesgo para la comunicación

Los DM de Twitter: ¿oportunidad o riesgo para la comunicación?2 minutos de lectura

Ya han pasado unos cuantos días desde que redes sociales como Twitter habilitara la opción de que cualquier seguidor pueda enviar un DM (mensaje directo) a nuestra cuenta sin necesidad de que le sigamos. Esta nueva opción no era desconocida: desde hace dos años, cualquier usuario tenía la misma opción de escribir por DM a cuentas verificadas sin que éstas los siguieran recíprocamente. Otra cosa es, por supuesto, que Lady Gaga se dignara a contestarnos. Pero la posibilidad estaba ahí.

La nueva función de mensajería se puede activar en el menú de configuración. Basta con marcar la casilla indicada para ello. Si lo hacemos, el cambio significará que descartemos por obsoleto este famoso tuit: “Sígueme para que te pueda enviar un mensaje directo”.

La posibilidad de habilitar esta opción ha generado numerosas opiniones en internet acerca de este nuevo giro que Twitter ha tomado. Aparte de los rumores que indican que lo próximo podría ser el lanzamiento de una aplicación móvil de mensajería instantánea, lo más inmediato tiene que ver con las opiniones a favor y en contra de activar la recepción de mensajes:

A favor:

Un cliente potencial se puede poner en contacto con la empresa para solicitar información sin necesidad de que se sigan mutuamente. Se abre un canal de marketing y ventas entre el cliente y la marca (no necesariamente al revés, aunque también es posible).

Mayores oportunidades para las marcas, ya que pueden optar por el envío de un mensaje por privado para resolver una cuestión de atención al cliente lejos de la vista pública, o directamente resolver dicha cuestión en público para que los demás followers vean naturalidad y normalidad en la relación, así como para compartir la solución a un problema.

En contra:

La publicidad llama más enérgicamente a la puerta de Twitter y esta medida podría hacer que muchas marcas y anunciantes se decidan a enviar mensajes privados a diestro y siniestro con contenido comercial. ¿Se convertirán las bandejas de entrada en un contenedor de spam?

– Al poder recibir un DM de cualquiera, también aumentan las posibilidades de que recibamos más enlaces maliciosos que nos dirijan a webs peligrosas o aplicaciones de dudosa procedencia. De hecho, en los últimos días ha habido problemas con los mensajes directos que contenían enlaces externos a Twitter; algunos dicen que Twitter podría estar bloqueándolos para evitar el spam, pero ya hay quien ha encontrado la manera de salvar el escollo: enlazar a mensajes públicos en Twitter con links externos.

¿Dónde te posicionas? ¿Has decidido aceptar mensajes directos de todos los seguidores o no? ¡Cuéntanoslo!

Vicente Balbastre

@VicenteBT

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