PR Digital: Claves y retos de la relación con Medios e Influencers | Meetup Best5 minutos de lectura

Es difícil encontrar procesos en los que la coordinación, precisión y equilibrio son tan eficientes como el engranaje de un reloj suizo. ¡Es difícil, aunque no imposible! Y el ejemplo perfecto son las relaciones públicas o PR, donde la armonía entre las partes que participan está a otro nivel. Marcas, agencias y medios conviven en una perfecta simbiosis, a la que desde hace unos años se sumaron los influencers o expertos digitales representando la parte más social de la evolución tecnológica hacia el PR digital.

Precisamente esta transición digital es la que ha marcado el rumbo del PR en la última década. Tanto es así, que el desarrollo tecnológico ha sido la gran baza durante la pandemia de COVID-19 para poder seguir comunicándose con el público. ¡Vamos! Un connecting people de manual…

Sobre los nuevos marcos de relación que han surgido entre marcas, agencias, medios e influencers hablamos en nuestro último meetup conducido por Marta de Castro, Account & Marketing Manager de Best, con la participación de Chema Flores, jefe de la sección de tecnología del diario El Español y Verownika, tech youtuber e ingeniera.

Las métricas en PR digital: una guía hacia el éxito

En el campo de la información tecnológica cabe destacar la evolución de este área en dos aspectos. Por un lado, el informativo, apreciando la manera en que la tecnología ha ido ganando relevancia conforme se ha asentado en nuestro día a día. Y, por otro, el del medio y cómo la forma de comunicar se ha adaptado a la manera en que los usuarios consumimos contenidos. Una evolución del medio que, además, ha permitido acceder a métricas más exactas para medir los resultados de cada pieza informativa.

La aparición de estas estadísticas más avanzadas permite valorar qué contenidos funcionan y cuáles lo hacen en menor medida. ¿Es compatible el contenido que ofrecen las agencias y marcas a medios e influencers con lo que demandan sus comunidades? ¡No tan rápido! La respuesta no es tan sencilla y en ambos casos será necesaria una labor de adaptación de la información.

El apartado técnico es importante para los canales de tecnología en YouTube, pero demandan un extra de subjetividad que implica aportar al público una visión más personal. Algo que puede ser incompatible con las necesidades de los medios que están orientados a trabajar un contenido noticiable centrado más en el propio mensaje que en lo que le rodea.

Por eso, la labor de las agencias consiste en trabajar los mensajes y trasladar la importancia de mantener la esencia de los creadores de contenidos. Adaptarse a cada canal para que lo que les hace atractivos de cara a sus comunidades se mantenga como un valor diferencial. Y, sobre todo, es importante que cuando transmitan el contenido se alineen con el receptor del mismo. Dicho de otra forma: ¡nunca olvides que todos vamos en el mismo barco!

 

«En el momento que hay una relación de transparencia, sinceridad y ambas partes reconocen los objetivos de cada una, es cuando se genera un verdadero valor diferencial». Chema Flores, jefe de la sección de tecnología de Omicrono.

 

Hay que destacar que la transparencia, cercanía y empatía son los tres valores que deben regir las relaciones generadas en el PR digital. A priori puede parecer que los objetivos no son los mismos (y es que realmente la mayor parte de ellos no lo son), pero coinciden en el más importante que es satisfacer al público y reforzar la relación con el mismo. Y ya que vamos en el mismos barco, lo mejor es tener una buena travesía.

Los phygitals events se postulan como alternativa

A raíz del confinamiento provocado por el impacto de la COVID-19, las marcas han tenido que modificar sus estrategias y aparcar los eventos presenciales una temporada. Sin embargo, su modalidad virtual (vía Zoom y otras plataformas) se ha convertido en la gran revelación. Tanto es así que los creadores de contenidos se han visto desbordados por la alta cantidad de oferta, en parte justificada por el bajo precio de celebrar estos actos y, por otra, por la facilidad para organizarlos. Al fin y al cabo son una herramienta imprescindible de las relaciones públicas.

Sin embargo, el evento virtual pasó de ser una solución eficaz en los meses de confinamiento a un parche desde que comenzó la desescalada. Se pierde el componente experiencial que acerca el producto a medios e influencers. Por esta razón, se están explorando nuevas fórmulas como la de los eventos híbridos o phygitals events. Una solución que puede devolver el status quo al PR digital satisfaciendo la postura de cada actor y aportando un valor extra.

 

«El futuro será de los eventos híbridos, pero los eventos tradicionales volverán necesariamente para capitalizar los grandes anuncios». Verownika, tech youtuber e ingeniera.

 

One more thing… ¿youtubers vs medios?

Históricamente (nótese el tono dramático) la relación entre youtubers y periodistas ha sido complicada. No aceptar como profesión la creación de contenido en esta plataforma siempre ha sido la gran barrera infranqueable que durante los últimos años se ha derribado. La opinión experta de los youtubers, su profesionalización en el medio y la construcción de un verdadero universo en torno a YouTube ha logrado un acercamiento que no se fusiona con los medios, sino que se complementa.

La labor de cada uno se diferencia en el valor que aportan a través de los contenidos que generan. Si bien en ambos casos existirá una labor informativa, el cómo se exponga determinará la distancia entre uno y otro. Porque no hay que engañarse, el público es heterogéneo y hay que saber encauzar el mensaje por los diferentes canales para alcanzar a un mayor número.

¡Vamos! Que lo que comenzó siendo un tira y afloja, se ha convertido en una relación de convivencia pacífica. Y así es como sucede, en general, en el PR digital. La relación entre todas las partes implicadas siempre encuentra la manera de equilibrarse. Como resultado nos encontramos con una de las herramientas imprescindibles en cualquier estrategia de comunicación.

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