|El precio de la privacidad en Facebook: ¿cuánto cuesta una crisis de reputación?

El precio de la privacidad en Facebook: ¿cuánto cuesta una crisis de reputación?6 min read

Por |2018-11-08T16:36:31+00:00jueves, 8 noviembre, 2018|
  • Candado sobre fondo azul que simboliza la privacidad en Facebook

La pregunta a la que da título este artículo podría tener una respuesta fácil para muchos: si eres Facebook, 565.000 euros. Esa es la multa interpuesta por Reino Unido, ya confirmada, a pagar por la compañía tras el escándalo de Cambridge Analytica y que poco tiene que ver con aquellas cifras cercanas a los 2 billones de euros que se rumoreaban al principio. Un escándalo que ha causado la mayor crisis de privacidad en Facebook de su historia.

Vamos a analizar la situación para descubrir las consecuencias reales de este caso:

La crisis de privacidad de Facebook copó las portadas de revistas y periódicos hace más de medio año y desde entonces no ha conseguido zafarse de escándalos internos que salen a la luz. ¿Por qué ha tenido que pasar la compañía en los últimos meses?

  • Redes de manipulación y desinformación a manos de sectores pro rusos.
  • El descubrimiento del escándalo de Cambridge Analytica por el que hasta 80 millones de perfiles fueron filtrados para crear bases de datos que pudieron afectar a las elecciones de Trump ya en 2016.
  • La invasión de las fake news y los discursos de odio en la plataforma.
  • Crisis de privacidad menores como la ocurrida con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o la última brecha de seguridad a través del botón “ver cómo” que afectó a 50 millones de personas.

Para una compañía que facturó más de 27.640 millones de euros en 2017, ¿qué son 565.000€? Probablemente no demasiado dado el gran revuelo que armó el caso, pero no todas las consecuencias de sus últimos actos se relacionan con multas a pagar.

Las consecuencias para Facebook no son solo económicas

El último comunicado oficial que confirma la multa a Facebook afirma lo siguiente: “Entre 2007 y 2014, Facebook procesó información personal de usuarios injustamente al permitir que los que desarrollaban aplicaciones accedieran a su información sin un suficiente consentimiento claro e informado”.

Tras este caso, la mala reputación de Facebook ha crecido hasta alcanzar a público, prensa y trabajadores internos. Son muchos los altos cargos que han decidido abandonar la compañía, quién sabe si para evitar impregnarse de su cada vez peor fama.

Pero no solo eso, sino que los que ya no estaban han aprovechado la ocasión para comentar lo sucedido. Brian Acton, cofundador de WhatsApp, fue uno de los primeros que no tardó en decir públicamente que era el momento de eliminar Facebook, iniciando un movimiento que generaría muchos adeptos a lo largo de las siguientes semanas:

Facebook, ¿se nos ha acabado el amor?

Ya a principios de 2018 hablábamos de que los usuarios pasaban 50 millones de horas menos al día. Una cifra muy significativa, pero que seguiría creciendo más adelante hasta llegar a la pérdida de 3 millones de usuarios únicamente en Europa.

Si bien estos datos pueden parecer preocupantes, lo cierto es que en otros países como Estados Unidos y Canadá, la pérdida de usuarios solo ha llegado al millón de usuarios, pasando de 185 a 184. Este dato es relevante porque las encuestas hablaban de una pérdida inicial de hasta el 24% de los usuarios que no solo no se ha dado, sino que se ha quedado muy lejos de la cifra real.

Lo cierto es que la compañía está trabajando sin descanso por limpiar su imagen, mostrando sus esfuerzos por eliminar progresivamente las fake news y los discursos de odio y asegurando más contenido personal de nuestros amigos en el feed.

¿Estarán olvidando los usuarios la crisis de privacidad de Facebook? La privacidad ha sido una de las temáticas más importantes durante 2018, pero su gestión será de vital importancia para las empresas en 2019.

Nosotros ya lo hablamos en las Tendencias en marketing y comunicación digital para 2019, ¿podrán las empresas ganarse de nuevo la confianza del usuario? Te invitamos a descubrirlo en nuestro ebook.

Sobre el autor:

Jesús Pacheco
El día que descubrí que los medios digitales eran mi hábitat natural, me di cuenta de que la comunicación era mi profesión. Los viajes, la tecnología y el cine completan mi mundo.

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