Claves para una buena review de producto

Mi producto tiene una review, luego existe5 minutos de lectura

No vamos a descubrir el mundo a nadie si afirmamos que hace tiempo que el momento de decisión de compra ha cambiado. Desde hace años, los millones de estupendos comerciales de las millones de tiendas que hay a lo largo del mundo han dejado de ser decisivos para ello. Ojo: esto no quita que en algunos (y cada vez menos) casos sigan siendo importantes. Aquellos profesionales eran los que, con su conocimiento, nos recomendaban uno u otro producto, muchas veces envueltos en cierta subjetividad que a los más avispados les hacía sospechar.

Por gracia y virtud de internet, ya no hace falta acudir a estos expertos para preguntarles sobre las cualidades, los pros y los contras de muchos de los dispositivos, gadgets u objetos que queremos adquirir. Primero fueron las revistas especializadas las que, con una información basada en texto y algunas fotografías, nos ayudaban a decidir o elegir un producto sobre otro. Después aparecieron los blogs y ahora es YouTube el que está lleno de vídeos y cuentas dedicadas a hacer análisis de producto o reviews.

Porque, al fin y al cabo, el mundo de las reviews consiste en algo tan antiguo como la invención del fuego: la recomendación. Tú, como futuro comprador, confías en otra persona que, ya sea por su experiencia o por su conocimiento, sabes que es un “enterado” y te fías de su consejo.

A día de hoy estos “enterados” están en internet, están en blogs, están en YouTube y en multitud de redes sociales en las que comparten con sus lectores su opinión sobre un producto. Ellos tienen parte de la culpa de por qué el momento de compra ha cambiado del punto de venta a la palma de nuestra mano o a la pantalla de nuestro ordenador.

La expectativas de una review

Pero, ¿qué es lo que busca un lector en una review? Según Juan Carlos Gonzalez, de Xataka, “el lector siempre busca un análisis elaborado por una figura de autoridad. Un cruce de caminos difícil donde se busca el equilibro entre la observación técnica y la experiencia de uso con ese dispositivo”. Es decir, una persona en la que confiar y que hable desde la objetividad. Sin lugar a dudas, redes sociales como Twitter ayudan a muchos periodistas a ganarse la confianza de sus lectores. Porque está claro que la información de todas las marcas está en internet, y es muy fácil encontrarla y compararla, pero buscamos que alguien nos ayude a no equivocarnos en nuestra decisión.

Juan Carlos González: “El lector busca una persona en la que confiar y que hable desde la objetividad”

Por eso son tan importantes las reviews; queremos invertir nuestro dinero de manera sabía e inteligente, los consumidores son cada vez más listos y los mensajes comerciales de la marca cada vez menos creíbles. Como dice Juan Carlos, “las reviews sirven para filtrar los mensajes de la marca y ver qué queda en realidad. Son necesarias para tener una aproximación al producto más realista y cercana”.

Últimamente se puede llegar a considerar, sobre todo en el mundo tecnológico, que todo gadget o dispositivo que no tenga una review, literalmente, no existe. Las marcas lo saben y son ellas las que tratan de distribuir sus productos entre la cada vez más poblada comunidad de periodistas o blogueros que reseñan productos. Personas expertas que se esmeran más por informar mejor. Así lo apunta Alex Barredo, de Hipertextual: “en tecnología de consumo, un producto tiene un mercado claro y un mercado más difuso; un análisis debe plantearse desde ambos grupos. Tanto la persona que está planteándose comprar (o descartar) ese dispositivo y quiere reafirmar su decisión, como el de informar al público general sobre él. Nuestro trabajo en este sentido es dar perspectiva de primera mano a quien no puede permitirse fallar al optar por un producto”.

Álex Barredo: “Nuestro trabajo es dar perspectiva a quien no puede permitirse fallar”

El futuro: ¿multimedia y realidad virtual?

Cada vez más, estas reseñas requieren de más y mejores contenidos multimedia y análisis más exhaustivo del hardware y del software. Pero ¿cómo destacar? ¿Qué hacen los periodistas para tratar de diferenciarse del resto de expertos para captar más público? Para Alexandra Guerrero, de Engadget, «una review diferente o atractiva debe tener dos condiciones clave. La primera, que el editor cuente siempre lo que ve y experimenta, para hacerlo cercano al lector. La segunda, que la honestidad esté siempre presente, o la gente que confía en tus análisis no volverá a hacerlo».

Alexandra Guerrero: “En una review atractiva, la honestidad siempre debe estar presente”

Desde nuestra experiencia como agencia nos sentimos cómplices del resultado final de una review. De nuestras manos no depende el proceso de fabricación ni la elección de características de un dispositivo, ni tampoco somos aquellas personas en las que los consumidores confían. Pero sí podemos afirmar que la construcción de relaciones entre marca-medio y medio-agencia es básica para que la información llegue tan realista y honestamente como cualquier consumidor desea encontrarla. No hay un dispositivo perfecto, por lo que no puedes esperar siempre un análisis perfecto e impoluto. Incluso podemos llegar a pensar que cada vez será más frecuente que la propia nota de prensa de lanzamiento tenga formato de review en lugar de un listado de características insulso. En definitiva, estos análisis buenos o malos son el mejor punto de partida para el próximo modelo.

¿Qué será lo siguiente? ¿Realidad aumentada? ¿Gafas de realidad virtual para probar dispositivos? ¿Consumo de reviews a través de estas mismas gafas? Sin duda, cada avance tecnológico que nos encontramos nos sitúa un pasito más cerca de la credibilidad de las reseñas de producto. ¿Te imaginas un futuro no muy lejano en el que, con esas gafas, sigues las instrucciones de un locutor mientras vas “probando” el gadget en cuestión? Esperamos estar aquí para probarlo.

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